FAQ

Domande frequenti

Cosa significano le icone sulla mappa?

Icona con simbolo Zapgrid indica la stazione presente nelle tue vicinanze e i “petali” il  numero di prese presenti.

Lo stato della stazione di ricarica è identificato dal colore dei petali dell’icona.

  • Verde: LIBERO. È possibile attivare una ricarica poiché la stazione è libera.
  • Rosso: OCCUPATO. La ricarica non è disponibile in quanto la stazione di ricarica è occupata o guasta.

Mi sono registrato ma non riesco ad accedere?

  • Verificare di aver validato l’account cliccando sul link ricevuto via e-mail.
  • Controlla di aver inserito correttamente i dati (e-mail password).

Dove devo inserire i dati della carta di credito per il pagamento?

I dati della carta verranno richiesti prima di iniziare la ricarica, si potranno inserire solo in quel momento.

Devo inserire i dati della carta ad ogni ricarica?

I dati della carta rimangono memorizzati dopo il primo utilizzo.

Ho cambiato carta di credito, dove devo inserire i nuovi dati?

Dopo aver selezionato la tariffa, nella schermata metodi di pagamento salvati seleziona “Cambia metodo di pagamento”.

Non riesco a registrarmi?

Controllare il corretto inserimento nei campi (se sottolineato di rosso è presente un errore di compilazione) prestando particolare attenzione agli spazi.

Perché devo compilare i dati anagrafici prima di iniziare una ricarica?

Nel caso di una ricarica a pagamento la normativa fiscale prevede l’inserimento di questi dati. Completando direttamente dalla sezione profilo oppure dall’avviso che compare appena selezionata la tariffa di ricarica selezionando il pulsante “OK”.

Quanto dura una ricarica?

Il tempo di ricarica di un auto elettrica dipende dalla potenza della stazione di ricarica, dal veicolo, dal carica batterie interno del veicolo  e dalle condizioni ambientali. Il tempo necessario per una ricarica completa è dunque molto variabile.

La presa è libera ma non si avvia la ricarica?

Ti suggeriamo di fare queste verifiche:

  •  assicurati che sul tuo smartphone sia attiva l’impostazione di geolocalizzazione con GPS e verifica di essere vicino alla colonnina scelta.
  •  assicurati che la stazione di ricarica sia attiva e funzionante su App.
  • assicurati di avere la connessione dati e /o il collegamento a Internet dello smartphone attivi.

La ricarica è terminata ma non riesco a scollegare il cavo dalla presa?

Se  hai scollegato il cavo dal veicolo, ma non riesci a scollegarlo dalla stazione di ricarica, puoi provare a reinserire il cavo nell’auto e attendere la procedura di sblocco della colonnina. Se il problema persiste, contatta i riferimenti presenti nell’App.

Ci sono tessere RFID nel circuito ZapGrid?

Al momento la ricarica è possibile solo tramite App.

Cos'è l'importo di pre-autorizzazione?

Tale importo serve a verificare la disponibilità sulla carta autorizzata. La pre-autorizzazione viene verificata ad ogni ricarica.

Dopo quanto mi viene restituito l'importo non utilizzato?

L’importo non utilizzato viene rilasciato quando la Banca di emissione della carta effettua la procedura di regolamentazione bancaria. Tale procedura ha un tempo variabile (alcune ore/ giorni) a seconda della banca.

Dove inserire i dati per ricevere la fattura?

Entrare nel sezione profilo -> dati di fatturazione -> attiva la fatturazione aziendale e compilare i campi richiesti infine inviare la richiesta.

La verifica del CF non va a buon fine?

Controlla di aver compilato correttamente i campi precedenti (per esempio di non aver invertito nome e cognome) verificare i campi sottolineati in rosso (controllando di non aver inserito spazi alla fine).

Dove posso vedere le ricariche effettuate?

Per vedere le ricariche effettuate in precedenza, accedere alla sezione profilo -> storico operazioni.

Come avvio la ricarica?

Per prima cosa, devi selezionare una stazione di ricarica sulla mappa. Dopo averla raggiunta, scegli la presa di ricarica desiderata tra quelle disponibili. Dopo aver inserito i dati per il pagamento avvia la ricarica da App con il pulsante verde “Procedi con la ricarica” e inseguito “Avvia la ricarica” inserendo la spina nel connettore.

Come termino la ricarica?

La ricarica può sempre essere interrotta in qualsiasi momento, anche se la batteria della tua auto non è carica al 100%  selezionando il pulsante “Arresta la ricarica”.

Ricordati di estrarre sempre prima il cavo dalla stazione di ricarica e solo successivamente dall’auto. Se viene estratto prima il cavo dall’auto, la ricarica si chiude ma il cavo potrebbe rimanere bloccato nella presa della stazione di ricarica.

Ho avviato la sessione di ricarica ma la colonnina non funziona?

Prova ad attendere qualche minuto e dopo aver verificato la disponibilità della presa fai un secondo tentativo di avvio ricarica.

Cosa fare se lo stallo è occupato ma risulta libero dall'App?

In questo caso, ti suggeriamo di segnalare l’occupazione dello stallo alle autorità competenti del  Comune in cui risiede la colonnina.

Posso ricaricare in una stazione di ricarica che ha una potenza maggiore di quella a cui è in grado di ricaricare la mia auto?

Si, il veicolo assorbirà dalla colonnina tutta la potenza che è in grado di assorbire.

Quali sono le tariffe applicate nel circuito ZapGrid?

Ogni gestore / proprietario dell’infrastruttura sceglie in autonomia la tariffa da applicare. Verifica nell’App selezionando la presa d’interesse. 

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